Этот сайт использует файлы cookies. Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с использованием файлов cookies и принимаете Соглашение об использовании сайта.

Как INOSTUDIO работает с клиентами

Путь клиента от знакомства

до старта проекта

14

Одна из ценностей нашей компании — «Открытость и честность». Нам важно, чтобы у наших потенциальных и текущих клиентов были все ответы на интересующие их вопросы. И поэтому мы решили рассказать подробнее, как именно Коммерческая команда INOSTUDIO взаимодействует с клиентами.


Экспертами сегодня выступят менеджеры Коммерческой службы: Артём Семаков, Олег Мазюта и Татьяна Семченко. Они расскажут, как их команда работает с клиентами.

И для тех, у кого нет возможности прямо сейчас прочитать эту статью, мы подготовили видеоинтервью. Переходите на наш YouTube канал и наслаждайтесь просмотром!

Если у вас останутся вопросы, вы можете задать их нам в группе Facebook.

С чего начинается взаимодействие с клиентом?

Артём

С самого начала клиент о нас узнает. Здесь либо мы хорошо работаем: какую-то информацию даем в соц. сетях, на мероприятиях или еще где-либо «PR пиарим», либо мы как-то выходим на клиента и в дальнейшем уже обсуждаем конкретные потребности, его индивидуальный проект: что необходимо разработать и какие технологии использовать.

Основываясь на своем опыте, мы предлагаем вещи, которые будут работать гарантированно. Мы считаем, что они будут успешно продвигать его бизнес, достигать определенных целей.

Олег

Наше взаимодействие начинается непосредственно со знакомства: пожали друг другу руки, узнали, с какой идеей и с каким проектом пришел к нам клиент, и приступили к работе.

Татьяна

Взаимодействие с клиентом начинается, конечно же, с установления контакта и знакомства. Ключ к началу общения — показать, что вы тоже живой человек, а не робот, который запрограммирован на определенные скрипты.

Знаю, что очень многие менеджеры любят использовать такой принцип, как «Small talk», то есть вы говорите на какие-то отвлеченные темы — устанавливаете неформальный контакт. Вы можете спросить о погоде или об офисе клиента. Такой метод помогает хорошо расслабиться и настроиться на одну волну с клиентом.

Чем нужно руководствоваться при продаже проекта?

Артём

При продаже проекта мы руководствуемся взаимной выгодой. Здесь важно, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и наши услуги были ему полезны.

Также необходимо, чтобы мы «были на одной волне» с клиентом. Сотрудничество — это взаимовыгода, партнерские крепкие отношения. Вот этим и руководствуемся.

Олег

При продаже проекта нам действительно важно понять, сможем ли мы предоставить такое решение, которое будет решать все поставленные бизнес-задачи клиента.

Татьяна

Мы должны быть интересны друг другу: клиенту важно чувствовать себя комфортно при общении с нами, а нам — быть для него полезными.
 

Какие этапы от продажи до подписания контракта можно выделить?

Артём

Да по-разному. Иногда все так быстро закручивается. Если оба заинтересованы в долгосрочном или в быстром и качественном сотрудничестве, то... Бывает, что всего проходит несколько дней от знакомства до старта контракта.

Бывают долгие отношения, когда действительно важно почувствовать, что компания в состоянии сделать тот или иной проект, что они действительно профессионалы. А также необходимо вникнуть в мелкие детали.

Некоторое взаимодействие может длиться и годами. И, опять же, долгосрочное сотрудничество — это, знаете, как брак. Один раз вступил, и на всю жизнь.

Олег

Как правило, после знакомства мы с клиентом обсуждаем проект, выясняем все требования и детали. После чего мы предоставляем оценку и, если предварительные условия клиента устраивают, подготавливаем итоговое коммерческое предложение, затем отправляем клиенту.

Клиент тщательно его просматривает, ознакамливается и возвращается к нам с обратной связью. После решения всех вопросов мы непосредственно переходим к составлению и подписанию договора. Далее стартуют работы по проекту.

Татьяна

Все индивидуально. Нельзя сказать, что есть какие-то определенные этапы, по которым мы ведем клиента. Бывает ситуация, что мы встретили клиента и понимаем, что это тот человек, которого мы так долго искали. То есть произошла «любовь с первого взгляда».

Бывают более сложные отношения. Необходимо планомерно друг друга изучить, привыкнуть. И здесь уже происходит не один контакт, а может даже несколько встреч тет-а-тет.
 

Как INOSTUDIO заботится о клиентах после подписания договора?

Артём

Да здесь все просто, как в обычных отношениях. Если люди действительно сходятся, они друг другу интересны, у них находятся какие-то общие темы. Они вместе радуются общим успехам, делятся этим, какие-то трудности вместе преодолевают, то это, наверно, не история о том, чтобы получить какую-то мимолетную выгоду и сказать: «Все, мы расходимся!».

Здесь история о том, чтобы дружить на перспективу, получать какие-то действительно положительные моменты от взаимодействия. Здесь, вот, как раз — общение людей, их дружба.

Олег

После подписания договора наша команда постоянно контактирует с клиентом, предоставляет всю информацию о проекте, регулярно проводит встречи, отвечает на все возникающие вопросы. Также хотелось бы отметить, что после завершения проекта команда никуда не пропадает и оказывает дальнейшее сопровождение.

Татьяна

После подписания договора мы поддерживаем связь, поздравляем с праздниками наших клиентов. И, кстати, очень любим дарить им подарки.

Мы обмениваемся опытом, встречаемся на различных бизнес-семинарах, конференциях. У нас активно ведется блог, и мы с радостью всегда делимся нашими новыми кейсами, бизнес-интервью. Кстати, о взаимоотношениях с клиентами, совсем недавно наш генеральный директор и директор по развитию летали в Америку для личных встреч с нашими зарубежными заказчиками.

Безусловно, что с каждым нашим клиентом мы пишем свой сценарий и проживаем свой «роман».