Этот сайт использует файлы cookies. Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с использованием файлов cookies и принимаете Соглашение об использовании сайта.

коммерческие условия

Говорим о коммерческих условиях для космических результатов

294

Мы ценим наших клиентов и их время. Ежедневно обрабатывая входящие заявки, наши менеджеры накопили огромное количество кейсов и базу ответов на уже стандартные вопросы. Для удобства будущих коммуникаций мы решили опубликовать ответы на важные вопросы. Написали все, что вспомнили, и теперь запускаем серию FAQ-статей.



Когда стартуем?

Работа над проектом начинается после подписания договорных документов и выполнения клиентом начальных условий: должна быть произведена предоплата и предоставлена вся необходимая информация (концепция проекта, брендбук, контент и т. п.)

Какой тип оплаты выбрать: с фиксированной ценой или почасовку?

Выбор зависит от специфики проекта и от решения клиента.

Фиксированная цена подойдет для небольших проектов. Если вы четко знаете чего хотите, сколько имеете времени, средств и не планируете радикально изменять концепцию в процессе работ, то это самая оптимальная форма сотрудничества. Также фиксированная цена удобна для государственных корпораций или в случае, если бюджет очень ограничен.

Обращаем внимание, что предоплата является обязательным условием для начала работ по договору с фиксированной ценой.

В процессе реализации проекта клиент может принять обоснованное решение о глобальных изменениях в первоначальном плане. Или, например, после создания основной части проекта появляется необходимость реализации дополнительных функций. В проекте с фиксированной оплатой каждое подобное изменение требует пересмотра условий сотрудничества, изменения временных и финансовых границ проекта и подписания нового Дополнительного соглашения.

Проект с почасовой оплатой является более гибким инструментом работы с нашей компанией. Каждый месяц/неделю информационной системой выдается отчет с указанием количества затраченных часов на разработку вашего проекта.

В случае, если вы решили, что необходимо добавить еще одну функцию в проект, для этого не нужно менять уже подписанное Дополнительное соглашение.

Фактически данный вид работ является пост-оплатным, вы оберегаете себя от всех рисков. Если у вас крупный проект, вы подразумеваете возможность серьезных изменений или постоянную техническую поддержку проекта в будущем, то советуем рассмотреть именно этот тип расчета.

Для вашего удобства мы готовы комбинировать типы расчета для разных этапов работ.

Из чего складывается стоимость проекта?

Стоимость проекта включает в себя 4 составляющих:

  • фонд оплаты труда команды проекта (минимально в проекте задействовано 5 специалистов);
  • административные расходы (в эту статью входит: обучение и сертификация персонала, обеспечение работы офиса, оборудование и ПО);
  • риски;
  • норма прибыли, мы честно закладываем – 20%.

Какие документы оформляются при работе с компанией?

Пакет договорных документов в нашей компании содержит:

  • Рамочный договор;
  • Дополнительное соглашение (ДС);
  • Акты сдачи-приемки работ;
  • Счета на оплату работ.

Рамочный договор содержит базовые условия взаимодействия: описывается порядок выполнения работ, гарантии качества, ответственность сторон. Для экономии времени мы используем собственный шаблон рамочного договора, созданный на основании 11-летнего опыта работы и честной обратной связи наших клиентов. Актуальная версия нашего договора — здесь.

Описание работ, сроки сдачи проекта, технические и функциональные требования, порядок сдачи-приемки и оплаты по каждой конкретной работе фиксируются в Дополнительном соглашении к договору.

Вынесение конкретных требований по проекту из договора в ДС позволяет нам более гибко выстраивать работу за счет возможности оперативно варьировать функционал проекта и изменять объемы разработки. Такой подход исключает необходимость переподписания договора. В случае изменений переподписания требует только ДС.

По завершению всех работ или этапа составляется Акт сдачи-приемки работ и выставляется Счет на оплату.

В случае необходимости обеспечения конфиденциальности проекта заключается NDA (Соглашение о неразглашении информации). По желанию клиента NDA может заключаться также и на весь преддоговорной этап. Даже если переговоры не увенчаются успехом и мы разойдемся, вся конфиденциальная информация не будет передана третьим лицам.

Почему вы не работаете без договора?

Одной из главных ценностей нашей компании являются партнерские отношения с клиентами. Наличие договора — это залог добросовестной и качественной работы партнеров, а также гарантия того, что мы не на словах, а на деле готовы взять на себя ответственность за результат.

Нет времени утверждать, я все описал, давайте приступать к разработке!

Представьте, что вы тратите n-ую сумму денег, говорите: «Нам нужен корпоративный сайт, вот брендбук. Все остальное на ваш выбор». Мы стараемся, вкладываем душу и делаем красивый и удобный для пользователя сайт, по нашему мнению. Вы открываете сайт и понимаете, что это совсем не то, что вы хотели. Это работает, это красиво, но не то. Тратятся огромные суммы, задерживаются все сроки, пока происходит процесс изменений на сайте.

Проекты клиентов «на свой вкус» не делаем. Мы пытаемся быть максимально полезными для заказчиков и их бизнеса, чего не предполагает данный подход. Мы дорожим временем клиента и своей репутацией. А продукт разработки без подробного описания и утверждения, вероятнее всего, огорчит заказчика.

Это лишь на первый взгляд достаточно описать цвет сайта и то, что в нем должны быть регистрация и блог. В реальности разработчику необходимо знать расположение кнопок, место хранения данных, понимать процесс регистрации.

Может ли измениться стоимость работ по договору?

Может.

Если вы вдруг решите, что вам необходимо сделать новый раздел сайта или изменить дизайн, то, естественно, цена на наши услуги возрастет. Однако любое изменение цен всегда согласуется с клиентом. Поэтому если и возникает потребность изменить цену, это обсуждается и в случае согласия, ведет к изменению прежних договоренностей.

Могут ли измениться сроки разработки проекта?

Да, могут.

При работе над проектом нам необходима стартовая информация от заказчика (брендбук, контент и т. д.), а также утверждение завершенного этапа работ. В случае, если клиент не высылает необходимую информацию в определенный документами срок, дедлайн разработки проекта автоматически сдвигается на количество дней, равное количеству дней задержки. Мы всегда обращаем внимание клиента на необходимость соблюдения им сроков, потому что на определенных этапах разработки продолжение работы над проектом без необходимой информации не представляется возможным. Утверждение и согласование этапа проекта также может значительно затянуть работу над ним.

Сроки могут сдвинуться и в случае изменений в проекте. При обсуждении изменений технического задания с заказчиком будут определены новые сроки готовности проекта.

Изменения по вине разработчиков случаются крайне редко. Если же возникает ситуация, что команда проекта по каким-либо причинам не укладывается в определенный срок, менеджер заблаговременно сообщает об этом. После этого с клиентом обсуждаются все возможные пути решения.

Что будет, если вы не уложитесь в сроки?

Решение данных споров прописывается в договоре. Стандартно в случае неисполнения обязательств по нашей вине у заказчика есть право потребовать выплатить пеню и возместить убытки, причиненные неисполнением обязательств.

Однако наши аналитики грамотно рассчитывают необходимое количество часов на работу. Мы прилагаем все усилия, чтобы выполнить задачу в срок.

Как передаете проект?

После окончания проекта мы предоставляем клиенту результаты работ в электронном виде посредством электронных каналов связи и подписанный с нашей стороны акт сдачи-приемки работ. Данный документ будет иметь юридическую силу до момента получения сторонами их подлинников.

Клиент обязан в трехдневный срок после получения документов направить подписанный со своей стороны акт сдачи-приемки работ или мотивированный отказ (в письменной форме) от приемки работ.

В случае, если в указанный срок данные документы не поступят, работы считаются полностью принятыми заказчиком и подлежат оплате.

Разрабатываемый продукт остается в собственности нашей компании до полной оплаты по всем договорным обязательствам.

Также проект имеет определенный договором гарантийный срок: если в случае указанного в договоре периода программный код не подвергался изменению, а ошибка все равно возникла, мы на безвозмездной основе устраняем технические недостатки.

Но после подписания всех документов мы не прощаемся с нашими клиентами. Мы пытаемся выстраивать долгосрочные отношения, поэтому регулярно интересуемся состоянием проекта и общаемся с заказчиком. Нам важно оставаться партнерами и знать, что продукт принес реальную пользу бизнесу клиента.

А что, если результат меня не устроит?

Перед стартом работ мы анализируем потребности и ожидания клиента, чтобы начальное представление заказчика совпало с итоговым продуктом. Система нашей работы предполагает постоянное обсуждение результатов работы с клиентом. Утверждаем дизайн, показываем функционал, советуемся, совещаемся и бесконечно радуемся обратной связи. Каждая часть проекта должна быть утверждена заказчиком. Так что и общий результат вас устроит.