Оставаясь на сайте, вы принимаете условия Политики конфиденциальности и использования файлов-cookies

трудные переговоры

Трудности диалога,
или о чем не стоит молчать

149
0

Когда же диалог считается трудным? «Трудный диалог» — это разговор между людьми, когда ставки высоки, мнения различаются и присутствуют сильные, обычно негативные, эмоции.


Почему же, когда обсуждаемая проблема для нас в особенности важна, мы действуем хуже всего? Причина в наших генах. Целые поколения наших предков при «трудном диалоге» скорее пускали в ход кулаки, а не использовали более разумные аргументы.

А если мы мысленно отрепетировали трудный диалог, гарантирован ли успех? Увы, все может пойти не так, как планировалось, поскольку «совершенство достигается не практикой, а совершенной практикой».

Инструкция ведения трудного диалога

Авторы данной книги ставят перед собой задачу познакомить нас с инструментами, которые позволят:

  • быть готовым к трудным переговорам;
  • преобразовать плохие эмоции в конструктивные аргументы;
  • спокойно говорить о всём, что угодно;
  • убеждать, а не грубить;
  • оставить всех довольными после такого «трудного диалога».

Интересно высказывание о том, что «умение вести важные дискуссии служит ключом к более здоровой и продолжительной жизни». Это показали исследования Дженис Кайколт-Глейзер и Рональда Глейзера, которые изучали иммунные системы супружеских пар. Такое заключение выглядит вполне логичным и объясняется тем, что лучше открыто высказывать свое мнение, чем молча страдать и подчиняться чужим решениям.

Немного научных данных

Также проводились исследования, чтобы выявить успешных людей, а затем наблюдать за их поведением, чтобы определить причины их успеха. Как одно из заключений, к которому они пришли, приводится утверждение: «Обсуждая рискованные, спорные и особо эмоциональные темы, опытные мастера ведения диалога находят способ вытащить на свет божий всю имеющую отношение к делу информацию как свою, так и собеседника».

Истинные мастера ведения диалогов всегда следят за тем, чтобы каждый участник разговора мог без опасения высказаться. Они, конечно, согласны не со всем, что им говорят, но стараются, чтобы были высказаны все точки зрения. Такие люди изначально убеждены, что источник проблем не в других людях. Чтобы изменить ситуацию, надо для начала начать с себя. Мастера диалогов четко представляют свои желания, свою цель, даже не смотря на попытки собеседника увести разговор в сторону.

Книга «Трудный диалог» — хорошее руководство по трудным переговорам. Легко читается, и из неё можно почерпнуть полезные практики.

«Главная проблема коммуникации — это иллюзия, что коммуникация происходит». Дж.Б. Шоу

Кому и зачем это читать?

Книга будет полезна человеку любой профессии и уровня образования, которому приходится вести важные разговоры или решать конфликты.

Рекомендуем к прочтению книгу Дж.Кэмпа Сначала скажите «Нет».