Услуги UX-дизайна предлагают многие компании, но у них не всегда получается донести пользу этого направления работы. Чтобы людям из других сфер стало понятнее, чем занимаются UX-дизайнеры, мы собрали шесть основных вопросов, которые возникают у заказчиков. UX-дизайнер Иностудио Данил Шклярский ответил на них в этой статье.
Задача UX-дизайнера — понять проблему пользователя, разработать прототип интерфейса для её решения и проверить итоговую реализацию на практике. В основном клиенты приходят за UX-дизайном, чтобы улучшить свои бизнес-показатели за счёт положительного пользовательского опыта. Например, чем удобнее интерфейс интернет-магазина, тем выше вероятность, что посетитель оформит покупку или заинтересуется другими предложениями.
Чтобы реализовать описанную задачу выше, UX-дизайнер перед началом работы детально изучает запрос заказчика. Одному клиенту важно повысить количество пользователей приложения, другому — собрать заявки с контактами потенциальных клиентов. В зависимости от конкретной задачи UX-дизайнер продумывает разные решения для логики работы интерфейса.
«Первый шаг — понять требования заказчика. Мы узнаём, какой у него запрос, с какой целью создаётся проект, какую задачу решает, с какими проблемами сталкиваются при этом пользователи. Дальше анализируем, можно ли это сделать через интерфейс — отсюда уже выстраиваем его логику».
Например, если это карьерный сайт, то в нём должна быть простая и понятная для соискателя форма обратной связи. У пользователя не должно возникать вопросов, что и где заполнять, а на сам процесс заполнения должно уходить несколько минут. В этом случае выше шанс, что человек не только откликнется на вакансию, но и выберет ваш оффер среди предложений других работодателей.
«Мы смотрим на интерфейс с точки зрения пользователя, продумываем, как сделать взаимодействие проще и интуитивнее. Сделать так, чтобы такой интерфейс работал на практике — задачабэкенд-разработчиков ».
Клиенту не обязательно приходить к
«На этом этапе мы стараемся больше узнать о текущем опыте пользователей, а также об ожиданиях клиента. Если проект ещё на этапе идеи, у заказчика обычно есть только видение, как и что должно работать. Чтобы помочь сформировать итоговое визуальное представление, мы можем предложить и собственные гипотезы. Всё зависит от конкретного заказчика».
Даже если у заказчика уже есть готовое техническое задание,
«Например, нам нужно создать личный кабинет с перечнем сотрудников. У пользователя должна быть возможность добавлять новые позиции. Он заходит на сайт, нажимает „Добавить сотрудника“. Дальше в сценарии появляется условие: если работник — менеджер, идёт одна ветка, а если инженер — другая. Это и есть пользовательский сценарий».
Нет,
Шрифты и цвета — это дополнительные компоненты, при выборе которых используют базовые правила дизайна. Например, практически на всех сайтах считают минимальным для чтения шрифт 16 — меньший размер
Если брендбука нет, специалист предлагает своё видение визуала и согласовывает его с клиентом.
«Мы не можем просто делать то, что говорит клиент. Наша задача — оценить задумку заказчика и аргументировать свою позицию. Мы стараемся сделать так, чтобы и пользователю было хорошо, и клиент решил свою задачу — например, увеличил продуктовую метрикуИТ-решения . Поэтому, если наши предложения отвергают, стараемся обосновать решение и показать, почему стоит выбрать тот или иной вариант интерфейса».
Нет универсального пользовательского пути, который подойдёт для всех клиентов и продуктов. В проектах бывают типовые сценарии, например регистрация и авторизация, но по большей части каждый случай индивидуален. По этой причине перед сдачей решения нужно проверить, насколько его финальный вариант удобен для пользователя.
Тестирование считается успешным, если разработанное решение выполняет поставленную задачу. После этого уже
Когда провели
Некликабельный прототип или вайрфрейм. Это макет, в котором видно, как будет отображаться структура страницы сайта или приложения у пользователя. Дополнительно к такому прототипу прописывают, какие шаги проходит пользователь в разных сценариях.
Кликабельный прототип. В этом случае макет имитирует реально работающее решение. Например, между экранами можно переключаться так же, как это будет реализовано на сайте или в приложении.
«Мы в Иностудио на финальном этапе создаём кликабельный прототип и показываем его на созвоне с клиентом. Пользовательские пути при этом мы отдельно не демонстрируем, но заказчик всегда может посмотреть их самостоятельно в макете».
Вместе с подрядчиком клиент смотрит прототип, тестирует его и предлагает корректировки.
«Бывают случаи, когда мы не вносим корректировки заказчика. Например, если он предлагает добавить деталь, которая никак не влияет на конечный результат или может ухудшить пользовательский опыт. Важно, чтобы заказчик аргументировал, зачем он хочет внести то или иное изменение. Ещё один кейс: клиент попросил нас добавить в форме для пользователя поле „Вид документа“. Мы увидели, что в дальнейшем эта информация нигде не используется. Обосновали заказчику, почему это поле не стоит добавлять — он с нами согласился».
В итоговом проекте такого не бывает — для этого и проводят
«Например,UX-дизайнер продумал алгоритм пользовательского пути. Однакобэкенд-разработчики говорят, что реализовать его на практике не получится по техническим причинам. В этом случае мы переделываем дизайн с учётом мнения разработчиков».
Бывает и такое, что
Случаются и такие ситуации. Заказчик принял проект, утвердил его, но затем понял, что в нём нужно
