Услуги UX-дизайна предлагают многие компании, но у них не всегда получается донести пользу этого направления работы. Чтобы людям из других сфер стало понятнее, чем занимаются UX-дизайнеры, мы собрали шесть основных вопросов, которые возникают у заказчиков. UX-дизайнер Иностудио Данил Шклярский ответил на них в этой статье.
Чем вообще занимается UX-дизайнер и зачем его услуги нужны бизнесу?
Задача UX-дизайнера — понять проблему пользователя, разработать прототип интерфейса для её решения и проверить итоговую реализацию на практике. В основном клиенты приходят за UX-дизайном, чтобы улучшить свои бизнес-показатели за счёт положительного пользовательского опыта. Например, чем удобнее интерфейс интернет-магазина, тем выше вероятность, что посетитель оформит покупку или заинтересуется другими предложениями.
Чтобы реализовать описанную задачу выше, UX-дизайнер перед началом работы детально изучает запрос заказчика. Одному клиенту важно повысить количество пользователей приложения, другому — собрать заявки с контактами потенциальных клиентов. В зависимости от конкретной задачи UX-дизайнер продумывает разные решения для логики работы интерфейса.
«Первый шаг — понять требования заказчика. Мы узнаём, какой у него запрос, с какой целью создаётся проект, какую задачу решает, с какими проблемами сталкиваются при этом пользователи. Дальше анализируем, можно ли это сделать через интерфейс — отсюда уже выстраиваем его логику».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
UX-дизайн помогает бизнесу:
Увеличить конверсию и продажи. Для этого важно, чтобы пользователь легко мог сделать заказ или получить нужную информацию на сайте / в приложении. Когда человеку не нужно подолгу искать кнопку «Оформить» и совершать ненужные переходы на другие страницы, ему легче решиться на покупку. А ещё удобный интерфейс снизит затраты компании на техподдержку — пользователю не нужно будет постоянно уточнять, где и какую кнопку нажимать.
Повысить удовлетворённость пользователей. Хороший UX-дизайн производит положительное впечатление — человек становится лояльнее к компании, может порекомендовать её знакомым или оставить приятный отзыв.
Например, если это карьерный сайт, то в нём должна быть простая и понятная для соискателя форма обратной связи. У пользователя не должно возникать вопросов, что и где заполнять, а на сам процесс заполнения должно уходить несколько минут. В этом случае выше шанс, что человек не только откликнется на вакансию, но и выберет ваш оффер среди предложений других работодателей.
«Мы смотрим на интерфейс с точки зрения пользователя, продумываем, как сделать взаимодействие проще и интуитивнее. Сделать так, чтобы такой интерфейс работал на практике — задача бэкенд-разработчиков».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
Как UX-дизайнер поймёт, что я хочу видеть в итоге?
Клиенту не обязательно приходить к UX-дизайнеру уже с готовым техническим заданием. Чтобы верно реализовать задумку заказчика, проводят следующие этапы работы:
Заказчик совместно с подрядчиком формулирует задание. Клиент обычно не знает, как и что именно должно работать в интерфейсе — от него требуется только видение. Чтобы сформировать конкретные требования к проекту, команда подрядчика встречается с заказчиком и узнаёт у него:
в чём суть и цель проекта;
кто целевая аудитория;
как сейчас работает решение;
с какими проблемами сталкиваются пользователи чаще всего.
«На этом этапе мы стараемся больше узнать о текущем опыте пользователей, а также об ожиданиях клиента. Если проект ещё на этапе идеи, у заказчика обычно есть только видение, как и что должно работать. Чтобы помочь сформировать итоговое визуальное представление, мы можем предложить и собственные гипотезы. Всё зависит от конкретного заказчика».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
Даже если у заказчика уже есть готовое техническое задание, UX-дизайнер обязательно должен узнать всё о потенциальных или реальных пользователях. Эта информация помогает подстроить будущий интерфейс под запросы целевой аудитории и сделать его максимально удобным.
UX-дизайнер предлагает варианты пользовательского сценария. Далее проводят аналитическую работу на основе собранной информации. Задача — понять, как через интерфейс можно решить проблему пользователя. UX-дизайнер набрасывает пользовательские сценарии, разрабатывает чертежи и тестирует разные варианты.
«Например, нам нужно создать личный кабинет с перечнем сотрудников. У пользователя должна быть возможность добавлять новые позиции. Он заходит на сайт, нажимает „Добавить сотрудника“. Дальше в сценарии появляется условие: если работник — менеджер, идёт одна ветка, а если инженер — другая. Это и есть пользовательский сценарий».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
UX-дизайнер не просто выполняет требования клиента, а подключает собственную экспертизу, чтобы решить задачи бизнеса.
UX-дизайнер дорабатывает путь пользователя. Когда получился сценарий, специалист его «дошлифовывает». Например, убирает лишние шаги, которые усложняют путь по сайту или приложению, или продумывает альтернативные сценарии.
«Создать пользовательский интерфейс» — это просто подобрать красивые цвета, размеры шрифтов и всё?
Нет, UX-дизайнер выстраивает путь пользователя по сайту или приложению, делает продукт удобнее.
Шрифты и цвета — это дополнительные компоненты, при выборе которых используют базовые правила дизайна. Например, практически на всех сайтах считают минимальным для чтения шрифт 16 — меньший размер UX-дизайнер выбирать не будет. Чтобы подобрать конкретный шрифт, цветовую гамму, дизайнер также часто опирается на брендбук компании заказчика.
Если брендбука нет, специалист предлагает своё видение визуала и согласовывает его с клиентом.
«Мы не можем просто делать то, что говорит клиент. Наша задача — оценить задумку заказчика и аргументировать свою позицию. Мы стараемся сделать так, чтобы и пользователю было хорошо, и клиент решил свою задачу — например, увеличил продуктовую метрику ИТ-решения. Поэтому, если наши предложения отвергают, стараемся обосновать решение и показать, почему стоит выбрать тот или иной вариант интерфейса».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
Как UX-дизайнер проверяет, что пользователям будет удобен интерфейс?
Нет универсального пользовательского пути, который подойдёт для всех клиентов и продуктов. В проектах бывают типовые сценарии, например регистрация и авторизация, но по большей части каждый случай индивидуален. По этой причине перед сдачей решения нужно проверить, насколько его финальный вариант удобен для пользователя.
Когда UX-дизайн готов, проводят юзабилити-тестирование. Именно оно помогает понять, выполняет ли интерфейс свою задачу и насколько он удобен пользователям. Проводят тестирование следующим образом:
Приглашают человека, который уже пользуется сервисом или подходит под портрет целевой аудитории.
UX-дизайнер показывает пользователю прототип и даёт конкретные задания, которые нужно выполнить.
Собирают обратную связь, чтобы понять, с какими вопросами и трудностями столкнулся человек во время тестирования.
Устраняют недостатки и проблемы, с которыми встречается пользователь.
Тестирование считается успешным, если разработанное решение выполняет поставленную задачу. После этого уже UI-дизайнер собирает интерфейс в графическом редакторе, по которому фронтенд-разработчик будет реализовывать его.
Какой готовый продукт выдаёт UX-дизайнер заказчику?
Когда провели UX-тестирование, заказчику презентуют финальный результат. Он может быть выполнен в двух видах.
Некликабельный прототип или вайрфрейм. Это макет, в котором видно, как будет отображаться структура страницы сайта или приложения у пользователя. Дополнительно к такому прототипу прописывают, какие шаги проходит пользователь в разных сценариях.
Кликабельный прототип. В этом случае макет имитирует реально работающее решение. Например, между экранами можно переключаться так же, как это будет реализовано на сайте или в приложении.
«Мы в Иностудио на финальном этапе создаём кликабельный прототип и показываем его на созвоне с клиентом. Пользовательские пути при этом мы отдельно не демонстрируем, но заказчик всегда может посмотреть их самостоятельно в макете».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
Вместе с подрядчиком клиент смотрит прототип, тестирует его и предлагает корректировки. UX-дизайнер исправляет все недочёты — эта работа уже заложена в стоимость проекта.
«Бывают случаи, когда мы не вносим корректировки заказчика. Например, если он предлагает добавить деталь, которая никак не влияет на конечный результат или может ухудшить пользовательский опыт. Важно, чтобы заказчик аргументировал, зачем он хочет внести то или иное изменение.
Ещё один кейс: клиент попросил нас добавить в форме для пользователя поле „Вид документа“. Мы увидели, что в дальнейшем эта информация нигде не используется. Обосновали заказчику, почему это поле не стоит добавлять — он с нами согласился».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
А если подрядчик сдаст готовый проект, а потом выяснится, что не всё в системе работает?
В итоговом проекте такого не бывает — для этого и проводят UX-тесты. Все проблемы, баги исправляют до того, как отдают готовый продукт заказчику, ещё на этапе разработки.
«Например, UX-дизайнер продумал алгоритм пользовательского пути. Однако бэкенд-разработчики говорят, что реализовать его на практике не получится по техническим причинам. В этом случае мы переделываем дизайн с учётом мнения разработчиков».
Данил ШклярскийUX-дизайнер Иностудио
Бывает и такое, что дизайн-проект выпускают в первой версии, но в дальнейшем его дорабатывают и улучшают. Например, в проекте «Тайный Санта» уже после реализации оказалось, что подбор игроков получился не слишком удобным. Этот момент исправили в следующем релизе.
Случаются и такие ситуации. Заказчик принял проект, утвердил его, но затем понял, что в нём нужно что-то изменить. В этом случае он заключает с компанией новый договор или дополнительное соглашение, чтобы внести корректировки. Перед этим UX-дизайнер обязательно анализирует, насколько нужны эти изменения и как они повлияют на удобство пользователя и показатели бизнеса.
Заключение
UX-дизайн не просто делает интерфейс приложения или сайт удобнее для пользователя, но и помогает бизнесу улучшить показатели — например, конверсию, доход с продаж, узнаваемость бренда. Если вам нужна помощь в разработке дизайн-решения, оставляйте заявку на сайте Иностудио или свяжитесь с нами в мессенджерах.