Рано или поздно все сталкиваются с написанием текстов — рабочие письма, техзадания и коммерческие предложения важны для коммуникации с клиентом. Чтобы текст работал, он должен быть понятным, логичным и удобным для восприятия. Так пользователь быстрее примет решение и оставит заявку.
Читаемость и визуальное оформление текста отражаются на конверсиях — а значит, на итоговой выручке.
Как сделать текст удобным для пользователя
Каждый текст работает на результат — донести до клиента главную мысль, чтобы он купил, заказал или позвонил. Помогают в этом конкретные принципы:
- Логичная структура. Цепляющие заголовки и подглавы, чтобы подвести пользователя к самому важному.
- Главная мысль. Сначала важное, затем детали. Чтобы пользователь мог быстро понять суть, не вчитываясь в каждое предложение.
- Один абзац — одна идея. Чем меньше витиеватых мыслей и лирических отступлений в абзаце — тем проще понять и запомнить.
- Вёрстка и оформление. Списки, цитаты, рамки помогают удерживать внимание и расставлять акценты.
- Финальная мысль. Важно подвести итог главы, чтобы пользователь не гадал, к чему вы ведёте.
Было: «В случае возникновения вопросов во время использования сервиса рекомендуем внимательно изучить документацию, предоставленную в пользовательском разделе сайта».
Стало: «Если появились вопросы — откройте инструкцию внизу страницы».
Второй вариант проще, он сразу доносит основную мысль.
Как визуальное оформление текста влияет на поведение пользователя
Люди — визуалы. Все любят крутой и современный дизайн, поэтому он сильно влияет на коммерческие показатели. Когда информация подана в виде «стены» слов, мозг выбирает путь наименьшего сопротивления — закрыть вкладку.
Без логичной структуры, врезок и визуальных акцентов даже самый интересный контент наберёт мало просмотров и дочитываний.
Пользователь не будет листать страницу до конца — просто закроет её, и будет прав. Тяжело читать полотно текста, как в скучном документе с очищенным форматированием и шрифтом Arial. Визуал — это двигатель контента!
Из чего складывается хороший визуал
Всё начинается с оформления структуры текста и заголовков. После этого нужно выделить основные идеи и мысли, оформить цитаты или яркие фразы в отдельные блоки. Так статья будет привлекательной для аудитории, а её внимание — это самый дорогой ресурс, и его нельзя тратить зря.
Заголовки
Опорные точки для читателя. Их задача — дать понять за считанные секунды, где искать главное и нужно ли читать дальше.
Абзацы
Текст без абзацев не читается вообще. Лучше поделить материал: одна мысль — один абзац. Оптимальный размер — 6–8 строк.
Интервал
Узкий строчной интервал превращает все слова в кашу, а слишком широкий — ломает восприятие и разрывает текст. Нужен баланс, чтобы читателю не приходилось угадывать, где заканчивается одна мысль и начинается другая.
Размер шрифта
Универсальная база для веба — 16px для основного текста, для постов и блогов — 18px.
Выравнивание
Строго по левому краю. Всё остальное — только если хотите намеренно усложнить задачу пользователю (лучше не надо). Выравнивание по центру используйте аккуратно: максимум — короткие цитаты или инфоблоки.
Цвета и контраст
Чем привлекательнее цветовое решение, тем дольше пользователь останется на сайте. Лидирует классический контрастный черный на белом или приятные пастельные сочетания.
Ясный слог, лаконичное повествование и язык на уровне пользователя привлекают гораздо больше клиентов, чем огромные статьи обо всём и сразу. Не усложняйте тексты, а помогайте читать и понимать.
