В этой статье речь пойдет о ретроспективе, как она проходит и почему этот инструмент важен в проектном управлении. На практике возникает вопрос: как проводить ретроспективу — с клиентом или нет? Об этом мы тоже порассуждаем ниже.
Что такое ретроспектива и зачем она нужна
Ретроспектива — это инструмент, применяемый в гибких методологиях, который нацелен на улучшение работы проектной команды, благодаря анализу полученных результатов с разных сторон.
Проводят ее на регулярной основе по завершении n-ной итерации/фазы/спринта/релиза разработки проекта, т.е. по достижению измеримого результата. Если выделить фазы невозможно, ретроспектива проходит по закрытию проекта.
Цели ретроспективы
В первую очередь, ретроспектива направлена на то, чтобы выявить плюсы и минусы текущего процесса. В ходе ее проведения могут выявиться причины, по которым планы на итерацию или проект в целом достигнуты не были, обнажаются проблемы, с которыми столкнулась команда, обсуждаются практики, которые помогли итерации/проекту завершиться успешно.
По результатам ретроспективы вырабатываются новые подходы, методы и решения, утверждаются и берутся в работу новые практики или идеи по улучшению.
При этом надо помнить, что ретроспектива — это не поиски виноватого, а наоборот, вне зависимости от того, что команда и клиент выяснят на ретроспективе, все участники твердо верят, что каждый делал все, что было в его силах для успеха (принимая во внимание те знания, возможности, навыки и ресурсы, которые у него были на тот момент).
Как проходит ретроспектива
Проведение ретроспективы не согласуется с единым правильным планом. Ниже описан один из возможных вариантов, порядок пунктов можно менять:
- Ведущий ретроспективы подготавливает место проведения либо организует звонок (skype-call) для всех участников.
- Ведущий объясняет цели и оговаривает составленный им предварительно план мероприятия. Кроме того, он определяет правила игры, например, договаривается со всеми участниками ретроспективы о лимите времени для высказывания одного человека.
- Опрос мнений для выяснения, что хорошего и что плохого было в прошедшей итерации.
- Обсуждение положительных моментов. Фиксация причин, благодаря которым удалось добиться положительных результатов, с целью последующего использования в текущем или будущих проектах.
- Обсуждение отрицательных моментов и голосование для определения самых важных проблем.
- Выделение и обсуждение основных злободневных проблем, набравших большинство голосов.
- Определение путей решения выбранных проблем или вещей, которые можно улучшить, а также людей, ответственных за исполнение этих решений.
- Фиксирование достигнутых результатов (обсуждение задач, которые решались по результатам прошлых ретроспектив).
- Составление отчета мероприятия ведущим с фиксацией всех результатов, рассылка итогов всем участникам.
Отличие ретроспективы с клиентом и без него
Скорее всего, первая ретроспектива команды с клиентом не будет настолько откровенной, как, допустим, вторая и последующие.
С одной стороны, команде не захочется выносить свои откровенно глупые ошибки наружу, чтобы не выглядеть в глазах клиента некомпетентной. С другой стороны, клиент, который платит деньги за работу и видит результат, не соответствующий ожиданиям, может высказаться достаточно эмоционально. Отзыв бескомпромиссного клиента, как позитивный, так и негативный, может и сильно мотивировать команду к достижению лучших результатов.
Как бы ни было трудно, но признание своих ошибок — это первый шаг к их исправлению. Кроме того, признать ошибки вместе с клиентом, это большой рывок на пути открытого партнерства, глубокого доверия и улучшению климата в команде в целом.
Примечательно, что зарубежные клиенты чаще соглашаются на проведение совместной ретроспективы и чаще дают либо положительный отзыв, либо нейтральный. При этом отечественный клиент еще не привык к такого рода мероприятиям, поэтому так важно объяснить ценность этого инструмента.
Клиент как никто другой должен быть заинтересован в улучшениях и продуктивной работе на проекте, а ретроспектива позволяет обеспечить ему экономию времени и ресурсов (за счет улучшения процессов), наладить коммуникацию с командой, которая со временем может вырасти в сверхэффективную проектную команду.
Итог
Как видно, ничего сложного в проведении этого мероприятия нет, однако, по нашим наблюдениям, эффект от проведения ретроспективы очевиден.
Так, в результате проведенных мероприятий с клиентом и без него, для некоторых команд и даже для компании в целом были приняты некоторые полезные практики, такие как:
- Создание единого глоссария внутри проекта, который доступен и команде, и клиенту.
- Использование непрерывной среды интеграции Jenkins.
- Создание и актуализация карты экранов приложений.
- Разработка веб-приложений не только под конечных пользователей, но и под контент-менеджеров или администраторов сайта.
- Использование практики фокус-групп.
- Использование проектных порталов и др.
Зачастую очень сложно состыковать по времени и клиента, и команду, у нас это получалось всего несколько раз, но результат того стоит.
