«Самсон Клуб» — яркая иллюстрация решения задачи повышения лояльности покупателей благодаря мобильному приложению. Мы работаем с ООО «Мясокомбинат Всеволожский» с 2015 года и за это время выпустили несколько версий проекта, решающих поставленную задачу с учетом технологических трендов и целей маркетинговых кампаний каждого года.
Какими были первые версии приложения, и почему была необходима модернизация проекта?
2015 год
Первую версию проекта мы создали еще в 2015 году. Это приложение значительно отличалось от текущего.
Основное отличие состояло в принципе введения кода в приложение. Тогда было решено сделать ручной ввод промокодов.
Мы сразу предупредили клиента, что сложность ввода текста на смартфоне может оттолкнуть пользователей от использования мобильного приложения. Вводить более 10-ти символов, проверяя каждый предыдущий на наличие ошибки, не user-friendly.
Но когда акция стартовала, проблемы возникли в офлайновой части акции. Как оказалось, промокод был заметен даже без вскрытия упаковки. Коды регистрировались покупателями без приобретения самих товаров.
Для того чтобы снизить эти злоупотребления, наша команда экстренно ввела лимит на ввод кодов до 5 в день. Негативную тенденцию удалось снизить, а на новых упаковках клиент сменил дизайн.
Тогда же были созданы карта магазинов и вкладка «Рецепты». Они остались неизменными с первой версии проекта.
Полученные баллы покупатель мог обменять на подарки от «Самсон» в мобильном приложении.
2017 год
Через два года на смену ручному вводу пришла альтернатива. Для новой акции клиентом была выбрана современная технология ввода промокода.
Пользователь фотографировал штрихкод, фото отправлялось на сервер, где происходила идентификация кодов между собой. Если совпадение было найдено, клиент получал бонусы. Это заметно облегчило ввод промокода.
Также добавилась функция «Пригласи друга». Если друг установил приложение и зарегистрировался, пользователь получал бонусные рубли на счет аккаунта.
В новой акции покупатель мог уже не просто обменять баллы на подарки, а вывести деньги на счет мобильного телефона.
2018 год — наши дни
В этой версии удалось еще больше упростить процесс получения бонусов. Теперь промокод легко можно ввести с помощью сканирования QR-кода.
Второе нововведение — личный кабинет. После прохождения регистрации «в один клик» покупателям открывается доступ ко всему функционалу.
При заполнении профиля пользователь получает бонусную карту. После регистрации за каждый приобретенный товар продукции «Самсон» на счет начисляются бонусные рубли.
Благодаря отзывам пользователей, появлению новых технологий и свежих идей для маркетинговых кампаний приложение меняется. Мы держим руку на пульсе и вместе с клиентом постоянно ищем возможности сделать приложение еще удобнее, полезнее и интереснее для пользователей.
В данный момент ведутся переговоры о следующей версии мобильного приложения.
