![](/upload/iblock/f57/3cv5do99e641e0wfbnyhh2kyb817siwz.jpg)
Зачем в В2В используют личные кабинеты
Предположим, в компании не выстроены процессы, рутинные действия занимают большую часть дня менеджеров, а ресурсы тратятся нерационально. Если при этом стоит задача масштабироваться и расти, без автоматизации ежедневных задач вырасти будет очень сложно. Кроме того, такая организация процессов приводит к потере денег или клиентов. Чтобы такого не произошло, компании автоматизируют процессы. Один из таких инструментов — личные кабинеты поставщика, клиента или партнёра. ЛК позволяет наращивать число клиентов без увеличения штата за счёт автоматизации тех процессов, в которых прямой контакт с менеджером не играет весомую роль, а значит, компания получит больше прибыли.
Посмотрим на обычную сделку между компаниями. Например, дистрибьютор хочет закупить оптом инструменты для сада и огорода у фирмы-изготовителя, чтобы потом продавать их в розницу в своей сети магазинов. Для этого ему нужно выбрать товар для продажи, узнать сроки и стоимость поставки, заключить договор с изготовителем и подписать соответствующие документы приёма-передачи.
Если договариваться о сделке с персональным менеджером, процесс может затянуться: пока сотрудник уточнит наличие товара на складе, просчитает логистику, составит и отправит договор транспортной компанией, могут пройти недели. А ещё появляются непредвиденные обстоятельства: письмо затерялось в курьерской службе или менеджер ушёл в отпуск и нужно передавать историю общения другому сотруднику.
![Мы будем долго расписывать преимущества личных кабинетов в статье, но чтобы сразу понять вайб — посмотрите на эту картинку](/upload/resize_cache/iblock/7ed/820_5000_1/x6vyu7i5dmwjomdmyfgdl7xto2jc8uqt.jpg)
Избавиться от путаницы с людьми и документами можно с помощью личных кабинетов. Это персональные порталы, доступ к которым предоставляется по логину и паролю. С их помощью дистрибьютор, поставщик или партнёр заходят в ЛК с любого устройства и самостоятельно узнают или вносят нужную информацию.
![В личном кабинете представлены широкие возможности для всех категорий пользователей](/upload/resize_cache/iblock/df5/820_5000_1/gmgtq0b3ajtuvy8hgcn7purh1rhydr3i.jpg)
Кому полезен личный кабинет
Поскольку ЛК позволяет работать с клиентами в любой точке мира и минимизирует ошибки, возникающие из-за человеческого фактора, работать с ним будет удобно большинству представителей бизнеса. Вот некоторые примеры сфер, в которых ЛК качественно меняют работу в лучшую сторону.
Банки: пользователи могут переводить деньги по шаблонам, получать статистику расходов и доходов, сортировать операции по категориям, получать и погашать кредиты, самостоятельно формировать выписки.
Телекоммуникационные компании: с помощью ЛК пользователь контролирует баланс, подключает услуги, меняет тариф, проверяет оставшийся трафик или оперативно решает вопросы через чат-бот.
Финтех-компании: в ЛК бизнес хранит информацию для возможных инвестиций и страховых операций — данные проектов, параметры, история и документация объектов страхования.
Маркетплейсы: в ЛК для поставщиков хранится информация об отгрузках, остатках на складе, история оплат и форма для прикрепления копий сопроводительных документов.
Дистрибуция: в сфере B2B в ЛК хранится история заказов, прайс-листы, сроки поставок, сертификаты, индивидуальные цены и условия для разных контрагентов.
Работа с подрядчиками: в ЛК виден ход согласования договора, в нём можно корректировать смету, формировать акты и отчеты, контролировать сроки по оплате, запрашивать аванс и просматривать историю переводов.
Что можно делать в личном кабинете клиента/партнёра
Работать в любое удобное время. Пользователь может оформить платёж, подключить услугу, назначить встречу или загрузить отчётность тогда, когда ему это будет удобно.
![В личном кабинете банка можно самостоятельно отследить его статусы по операциям или подписать документы](/upload/resize_cache/iblock/663/820_5000_1/yss8c9f2zo3kzvjayy4gc7hwiptidhy5.jpg)
Автоматически обмениваться документами. В ЛК создают справки по шаблону, запрашивают сертификаты соответствия товаров, отправляют реквизиты контрагентам, подписывают электронные договоры и хранят историю документооборота. Это удобнее и надёжнее, чем вести переписку в личной почте менеджера. При смене ответственного сотрудника история взаимодействия не потеряется.
![С электронным обменом через ЛК можно уменьшить бумажный документооборот](/upload/resize_cache/iblock/405/820_5000_1/7iugcetycd13qq1a28tpojz45yh2tw60.jpg)
Отвечать на нестандартный запрос. В ЛК большинство типичных задач решаются пользователем самостоятельно. Если для индивидуального случая нужна помощь менеджера, задать вопрос можно прямо в личном кабинете. Удобно, что вся база знаний и процессов может подтягиваться прямо в личный кабинет без лишних усилий.
![Когда дистрибьютор в 2 часа ночи создал в личном кабинете заявку на крупный заказ](/upload/resize_cache/iblock/faf/820_5000_1/poozwznvbevsz9q00dx4td3x619im5rr.jpg)
![Маркетплейс в личном кабинете партнёра показывает статистику совершённых заказов](/upload/resize_cache/iblock/f66/820_5000_1/zynkfwa9ukgq6jvakvcd7fgy429nbgd9.jpg)
Автоматически подтягивать уже введённые данные. ЛК хранит историю действий клиента, например, совершённые покупки, оплаченные счета или подписанные документы. При каждой новой операции не нужно заново вводить данные, они сохраняются и добавляются автоматически.
![В личном кабинете портала «Газпромнефть» бизнес может передать показания или посмотреть последние транзакции](/upload/resize_cache/iblock/fb5/820_5000_1/3l9fnhnj5nhyy8b2bheqd92co4w1grek.jpg)
Проводить корпоративные созвоны. В ЛК проводят конфиденциальные встречи или групповые консультации, назначают время и место собрания контрагентов или акционеров, создают оповещения и вносят встречи в личные календари. Технологии учитывают все требования безопасности и защищают данные контрагентов.
![В ЛК есть возможность выбирать удобную дату для созвонов большого количества людей](/upload/resize_cache/iblock/d13/820_5000_1/ffbhqsy7f6a322p6xyabezie078wsr2y.jpg)
Делать персональные предложения и оповещать клиентов. Зная предпочтения и регион пользователя, у бизнеса выше шансы показать рекламу проходящей акции или бонуса в нужный момент, повысить лояльность и сподвигнуть к покупке. В ЛК можно освещать важные события компании или отрасли, анонсировать заявления первых лиц.
![В ленте новостей в ЛК можно показывать новинки, которые усиливают интерес к услугам и продуктам бизнеса, превью новостей или статей](/upload/resize_cache/iblock/94b/820_5000_1/fk3q0yvl208s2wgbevie7s94jfpl6cu3.jpg)
Собирать обратную связь. Открытые/закрытые опросы и голосования помогают узнать текущую ситуацию в компании от сотрудников и оптимизировать работу бизнеса.
![Если формы для обратной связи всегда доступны пользователю в личном кабинете, компании собирать информацию об ожиданиях клиента](/upload/resize_cache/iblock/a01/820_5000_1/gx9ldh8ighc2ppr0tffv65zzyizh5mpr.webp)
Интегрировать CRM-системы и системы учёта. Чтобы показывать актуальный каталог, обмениваться документами и отображать статистику, ЛК интегрируют с «Битрикс 24», 1С, Microsoft SharePoint или «Мой склад» и другими системами. Можно внедрить в личный кабинет сервисы по рассылке email-писем или SMS, функцию оплаты банковскими картами или электронными деньгами, системы для расчёта стоимости доставки посылки. Мы в компании «Иностудио» интегрировали не менее 15 программных решений в личные кабинеты клиентов, по ссылке можно посмотреть примеры интеграций.
Какой личный кабинет клиента/партнёра лучше: готовый или разработанный с нуля
Бизнес может заказать разработку ЛК, а может купить готовое решение. У каждого варианта свои плюсы и минусы.
В индивидуально созданном ЛК легче учесть все нюансы и потребности компании. Например, можно создать кабинет, который выдержит большой наплыв пользователей или будет выполнять нестандартный запрос.
Готовые решения подходят в том случае, если нужен универсальный кабинет в короткие сроки. Но у такого ЛК есть минусы — сложнее развиваться и использовать нестандартные инструменты.
![У разработки ЛК с нуля и у готовых решений есть свои плюсы и минусы, поэтому каждая компания выбирает свой вариант](/upload/resize_cache/iblock/2f4/820_5000_1/5562n4yq2col07uzh3878t7cx2dbsbos.jpg)
Преимущества личного кабинета клиента/партнёра
Бизнес выбирает ЛК для работы с поставщиками, дистрибьюторами и партнёрами, потому что с ним внутренняя работа и общение с контрагентами становится быстрее и удобнее.
Что может делать бизнес, если у него есть личный кабинет? Подведём итог.
- Интегрировать в ЛК сторонние сервисы и системы учёта.
- Продумывать удобный путь пользователя в личном кабинете, чтобы повышать лояльность и мотивировать обращаться к услугам компании.
- Учитывать конкретные требования служб безопасности или корпоративные правила.
- Допускать меньше ошибок из-за автоматического выполнения некоторых операций.
- Ускорять рутинные процессы и уменьшать нагрузку на менеджеров.
- Систематизировать значимые показатели и наглядно представлять их на одном экране.
- Оповещать пользователей о важных событиях в компании или отрасли в удобном виде.