В своей работе мы сталкиваемся с тем, что не все представляют, насколько удобным и эффективным инструментом может быть личный кабинет. Он экономит время, ускоряет время заключения сделки, хранит историю взаимодействия и минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором. Чтобы информация о преимуществах ЛК для B2B была доступнее, мы собрали свой опыт и опыт других разработчиков в статью.
Зачем в В2В используют личные кабинеты
Предположим, в компании не выстроены процессы, рутинные действия занимают большую часть дня менеджеров, а ресурсы тратятся нерационально. Если при этом стоит задача масштабироваться и расти, без автоматизации ежедневных задач вырасти будет очень сложно. Кроме того, такая организация процессов приводит к потере денег или клиентов. Чтобы такого не произошло, компании автоматизируют процессы. Один из таких инструментов — личные кабинеты поставщика, клиента или партнёра. ЛК позволяет наращивать число клиентов без увеличения штата за счёт автоматизации тех процессов, в которых прямой контакт с менеджером не играет весомую роль, а значит, компания получит больше прибыли.
Посмотрим на обычную сделку между компаниями. Например, дистрибьютор хочет закупить оптом инструменты для сада и огорода у фирмы-изготовителя, чтобы потом продавать их в розницу в своей сети магазинов. Для этого ему нужно выбрать товар для продажи, узнать сроки и стоимость поставки, заключить договор с изготовителем и подписать соответствующие документы приёма-передачи.
Если договариваться о сделке с персональным менеджером, процесс может затянуться: пока сотрудник уточнит наличие товара на складе, просчитает логистику, составит и отправит договор транспортной компанией, могут пройти недели. А ещё появляются непредвиденные обстоятельства: письмо затерялось в курьерской службе или менеджер ушёл в отпуск и нужно передавать историю общения другому сотруднику.
Избавиться от путаницы с людьми и документами можно с помощью личных кабинетов. Это персональные порталы, доступ к которым предоставляется по логину и паролю. С их помощью дистрибьютор, поставщик или партнёр заходят в ЛК с любого устройства и самостоятельно узнают или вносят нужную информацию.
Поскольку ЛК позволяет работать с клиентами в любой точке мира и минимизирует ошибки, возникающие из-за человеческого фактора, работать с ним будет удобно большинству представителей бизнеса. Вот некоторые примеры сфер, в которых ЛК качественно меняют работу в лучшую сторону.
Банки: пользователи могут переводить деньги по шаблонам, получать статистику расходов и доходов, сортировать операции по категориям, получать и погашать кредиты, самостоятельно формировать выписки.
Телекоммуникационные компании: с помощью ЛК пользователь контролирует баланс, подключает услуги, меняет тариф, проверяет оставшийся трафик или оперативно решает вопросы через чат-бот.
Финтех-компании: в ЛК бизнес хранит информацию для возможных инвестиций и страховых операций — данные проектов, параметры, история и документация объектов страхования.
Маркетплейсы: в ЛК для поставщиков хранится информация об отгрузках, остатках на складе, история оплат и форма для прикрепления копий сопроводительных документов.
Дистрибуция: в сфере B2B в ЛК хранится история заказов, прайс-листы, сроки поставок, сертификаты, индивидуальные цены и условия для разных контрагентов.
Работа с подрядчиками: в ЛК виден ход согласования договора, в нём можно корректировать смету, формировать акты и отчеты, контролировать сроки по оплате, запрашивать аванс и просматривать историю переводов.
Что можно делать в личном кабинете клиента/партнёра
Работать в любое удобное время. Пользователь может оформить платёж, подключить услугу, назначить встречу или загрузить отчётность тогда, когда ему это будет удобно.
Автоматически обмениваться документами. В ЛК создают справки по шаблону, запрашивают сертификаты соответствия товаров, отправляют реквизиты контрагентам, подписывают электронные договоры и хранят историю документооборота. Это удобнее и надёжнее, чем вести переписку в личной почте менеджера. При смене ответственного сотрудника история взаимодействия не потеряется.
Отвечать на нестандартный запрос. В ЛК большинство типичных задач решаются пользователем самостоятельно. Если для индивидуального случая нужна помощь менеджера, задать вопрос можно прямо в личном кабинете. Удобно, что вся база знаний и процессов может подтягиваться прямо в личный кабинет без лишних усилий.
Когда дистрибьютор в 2 часа ночи создал в личном кабинете заявку на крупный заказСистематизировать данные. Если в компании нет организованной системы хранения и сортировки данных, принимать решения и корректировать рабочую стратегию сложно. В ЛК можно формировать отчёты по запросу, визуализировать данные за выбранный период или по нужному показателю. Например, дистрибьютор найдёт выборку товаров по определённому признаку или количество закупленной продукции, а пользователь банковских услуг увидит сумму переводов за месяц или график выплаты кредита. Наглядное представление данных помогает найти верные решения для пути развития бизнеса.
Автоматически подтягивать уже введённые данные. ЛК хранит историю действий клиента, например, совершённые покупки, оплаченные счета или подписанные документы. При каждой новой операции не нужно заново вводить данные, они сохраняются и добавляются автоматически.
Проводить корпоративные созвоны. В ЛК проводят конфиденциальные встречи или групповые консультации, назначают время и место собрания контрагентов или акционеров, создают оповещения и вносят встречи в личные календари. Технологии учитывают все требования безопасности и защищают данные контрагентов.
Делать персональные предложения и оповещать клиентов. Зная предпочтения и регион пользователя, у бизнеса выше шансы показать рекламу проходящей акции или бонуса в нужный момент, повысить лояльность и сподвигнуть к покупке. В ЛК можно освещать важные события компании или отрасли, анонсировать заявления первых лиц.
Собирать обратную связь. Открытые/закрытые опросы и голосования помогают узнать текущую ситуацию в компании от сотрудников и оптимизировать работу бизнеса.
Интегрировать CRM-системы и системы учёта. Чтобы показывать актуальный каталог, обмениваться документами и отображать статистику, ЛК интегрируют с «Битрикс 24», 1С, Microsoft SharePoint или «Мой склад» и другими системами. Можно внедрить в личный кабинет сервисы по рассылке email-писем или SMS, функцию оплаты банковскими картами или электронными деньгами, системы для расчёта стоимости доставки посылки. Мы в компании «Иностудио» интегрировали не менее 15 программных решений в личные кабинеты клиентов, по ссылке можно посмотреть примеры интеграций.
Какой личный кабинет клиента/партнёра лучше: готовый или разработанный с нуля
Бизнес может заказать разработку ЛК, а может купить готовое решение. У каждого варианта свои плюсы и минусы.
В индивидуально созданном ЛК легче учесть все нюансы и потребности компании. Например, можно создать кабинет, который выдержит большой наплыв пользователей или будет выполнять нестандартный запрос.
Готовые решения подходят в том случае, если нужен универсальный кабинет в короткие сроки. Но у такого ЛК есть минусы — сложнее развиваться и использовать нестандартные инструменты.
Бизнес выбирает ЛК для работы с поставщиками, дистрибьюторами и партнёрами, потому что с ним внутренняя работа и общение с контрагентами становится быстрее и удобнее.
Что может делать бизнес, если у него есть личный кабинет? Подведём итог.
Интегрировать в ЛК сторонние сервисы и системы учёта.
Продумывать удобный путь пользователя в личном кабинете, чтобы повышать лояльность и мотивировать обращаться к услугам компании.
Учитывать конкретные требования служб безопасности или корпоративные правила.
Допускать меньше ошибок из-за автоматического выполнения некоторых операций.
Ускорять рутинные процессы и уменьшать нагрузку на менеджеров.
Систематизировать значимые показатели и наглядно представлять их на одном экране.
Оповещать пользователей о важных событиях в компании или отрасли в удобном виде.
