Этот сайт использует файлы cookies. Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с использованием файлов cookies и принимаете Соглашение об использовании сайта.

Коучинговый подход

Коучинг: работа с персоналом

87

Для многих ведущих компаний коучинг — привычная практика, позволяющая улучшать корпоративную культуру и заботиться о сотрудниках. О том, что такое «корпоративный коучинг», зачем он нужен, как пришла идея использовать коучинговый подход и как он используется на практике в компании INOSTUDIO — рассказываем в этой статье.


Экспертом выступит Роман Троценко, директор по развитию INOSTUDIO, сертифицированный ACC ICF коуч.

Следуя традициям, мы подготовили видеоверсию интервью для вашего удобства. Вы за рулем или вам неудобно читать со смартфона? — тогда переходите на наш YouTube канал и слушайте. Приятного просмотра!

Что такое «корпоративный коучинг»? Зачем он?

Корпоративный коучинг — это коучинг, только в корпорации или в компании. Задачи корпоративного коучинга очень разнообразны и относятся к решению некоторых ситуаций и вопросов, стоящих перед компанией.

Коучинг может быть как индивидуальным, так и групповым или командным. Он ориентирован на решение довольно большого количества задач. Некоторые из них я могу перечислить:

  • Это работа со сложными вызовами, которые стоят перед компанией или конкретными людьми для того, чтобы помочь им продвинуться дальше.
  • Это отработка персональных вопросов и запросов, касающихся коммуникации в коллективе, командной работы — решение тех или иных задач, которые есть у определенных сотрудников.
  • Это вопросы, связанные с кадровой политикой — найм, развитие персонала и сопутствующие HR-истории. В целом, применение довольно значительное по масштабу и по степени влияния на деятельность компании.

И еще один важный момент, который я упустил — корпоративный коучинг часто применяется для управления. И многие руководители в современных компаниях, особенно западных, используют коучинговые подходы в управлении для того, чтобы осуществлять недирективное управление и добиваться наилучших результатов.

Пожалуй, все. Единственное, что я хотел бы здесь добавить, отвечая на вопрос «Зачем он?» — по сути, коучинг — путь, по которому идет современная корпоративная культура. В большей степени сейчас на Западе, но и в Россию он сейчас приходит. Именно такие недирективные коучинговые подходы позволяют добиться максимума, раскрывая потенциал людей, работающих в компании.

Как пришла идея организовать коуч-сессии в INOSTUDIO?

Идея в какой-то степени пришла спонтанно, а в какой-то степени она явилась логическим продолжением тех процессов, которые происходили в компании и происходят по сей день. Они связаны с преобразованием компании, с повышением ее эффективности, дружелюбности людей.

Тема недирективного управления достаточно давно разбиралась и обсуждалась в рамках компании. Тема развития тоже была одной из значимых в работе с персоналом.

Но а коучинг, по факту, явился ответом на вопрос: «Каким образом можно работать с людьми так, чтобы они могли по максимуму реализовать свой потенциал?». Соответственно, пройдя необходимое обучение, мы запустили коуч-сессии в нашей компании.

Как именно проходят коуч-сессии в компании INOSTUDIO?

Варианта два. С одной стороны существует стандартный формат коуч-сессии. Он предполагает, что кто-то из сотрудников говорит, что он хотел бы поработать с коучем. Для того, чтобы решить те или иные вопросы, стоящие перед ним. После запроса обычно назначается серия коучинговых сессий, в рамках которых решаются возникшие вопросы.

С другой стороны есть неявный коучинг, который используется постоянно в повседневной работе, и он позволяет дать возможность по максимуму участвовать в работе компании, в принятии решений всем сотрудникам, которые вовлечены в процесс.

Как он проявляется? — обычно проявляется в том, что люди, занимающие какие-то определенные лидерские позиции, в большей степени слушают, чем говорят. Они слушают внимательно, понимают, что именно хотят им сказать коллеги. Они задают вопросы, которые позволяют прийти к решению, либо прояснить ситуацию.

Именно таким образом, благодаря сочетанию нескольких коучинговых подходов, на мой взгляд, достигается большая сплоченность и большая эффективность в работе компании и отдельных команд.

Как мотивировать людей участвовать в таких сессиях?

Это случай неявного коучинга. Мотивация — тут все понятно, работу работаем. В данном случае мы понимаем, что это является в какой-то степени частью нашей работы.

В случае, когда речь идет о выделенных коучинговых сессиях, о явном коучинге, то здесь очень важна свобода выбора. Потому что человек из-под палки не сможет эффективно работать в таком формате. Для него важно стремление к тому, чтобы в жизни произошли изменения.

Работа по мотивации здесь может быть только одна: разъяснять, в чем состоит суть коучинга, демонстрировать те или иные примеры, успешные кейсы, которые связаны с коучингом. Предлагать и продвигать эту идею среди коллег, дать им возможность «пощупать» и самостоятельно оценить, насколько коучинг подходит для них. Насколько он является эффективным для их саморазвития.

После того, как сотрудник попал на такую встречу, как на него повлиял коучинг? Как он себя ощущает, чувствует? Может, улучшилась работа, эффективность выполнения задач?

В коучинге есть такой момент, связанный с тем, что работа коуча и коучи (тот, кто приходит на коучинг) является конфиденциальной, и, соответственно, я не могу разглашать какие-то конкретные детали. Но могу сказать, что, по моему опыту, люди, которые приходили на коучинг сессии с тем, чтобы действительно получить некоторый результат — они его получали.

В их жизни происходили изменения. При этом могу сказать, что далеко не всегда исходный запрос является действительно настоящим для человека и часто трансформируется. И коучи выходят на какую-то совершенно новую идею и новую степень осознанности, что толкает его дальше.

И для меня, на самом деле, это является самым главным показателем того, что коучинг работает, когда у человека происходит изменение в жизни. Возможно, коучинг не решает в полной мере ту задачу, с которой он пришел, особенно, если это сложная задача. Но когда ты видишь, что после окончания коуч-сессии человек двигается дальше, что это запустило новый процесс, который изменил хотя бы чуть-чуть отношение к жизни, аспекты его взаимодействия с другими людьми — то это уже большая победа.

Из того, что я могу привести в качестве примеров, на что это может быть похоже — это история, связанная с подготовкой к выступлению на мероприятии, которая вызывала мандраж у выступающего. Но после того, как в рамках коуч-сессии была проработана эта тема, выступление прошло на ура.

Или история, связанная с какой-то застенчивостью, с общением с коллегами. Когда человек чувствует себя после сессии более уверенно и смотрит с оптимизмом в будущее.

Таких примеров у меня довольно много. Как в рамках нашей компании, так и за ее пределами, когда я работаю с клиентами...

Как внедрить коучинговый подход в компанию?

Для начала было бы неплохо понимать, насколько коучинг соответствует духу компании и духу тех людей, которые будут реализовывать соответствующие мероприятия. Все-таки он предполагает отодвигание на второй план собственного «Я». И в какой-то момент времени переключение в роль такого человека, который здесь для того, чтобы помочь другому. Вот такая «помогающая» история.

И если это не находит понимания у тех, кто планирует это реализовывать, и в компании принята другая культура, или желания меняться нет, то я бы не рекомендовал коучинг для внедрения в компанию.

Если же есть понимание того, что каждый человек действительно уникален и ценен, и если не мешать ему раскрыться, он сделает это обязательно (многие способны на это, но не все позволяют себе это делать), то тогда нужно сделать шаг назад, немножко помочь, самую малость, посмотреть с удивлением и радостью на те результаты, которые получаются.

И, соответственно, если говорить о внедрении, то начинать нужно с себя. И если у тебя это есть, то дальше требуется обучение у квалифицированных и зарекомендовавших себя специалистов, которые позволили бы действительно освоить в полной мере и психологию коучинга, и его философию, методы, которые используются.

А дальше постепенно начинать работать в рамках компании с теми людьми, которые готовы позволить себе этот опыт подарить и попробовать в своей жизни такого рода изменения, ощутить что-то новое. Москва, как известно, не сразу строилась. С коучингом это тоже так, потому что данный подход является во многом новым для России. И, откровенно говоря, встречает определенное сопротивление.

Как можно транслировать наш опыт другим компаниям? С чего нам начать?

Начать нужно с себя. С осознания того, что вариант «Я начальник — ты дурак» не является эффективным в конечном итоге. Он сильно изнуряет. Может быть, в начале включится инстинкт самосохранения, и придет понимание того, что не очень хорошо получается жить и работать, и требуются какие-то изменения.

Но если говорить о трансляции для других компаний, я бы просто попросил задуматься, насколько вот то, чем люди в компании занимаются, вдохновляет их. Не возникает ли у них ощущение того, что они играют роль постоянных пожарных, которые бегают с ведрами или с огнетушителями и эти пожары тушат, все время испытывая недовольство. Или часто испытывая недовольство от того, что происходит вокруг них в компании. И насколько им вообще приятно находится в этом положении, в этой ситуации. Начать хотя бы с этого.

Если окажется, что это не самая приятная вещь и хочется заниматься другими делами. Например, думать о великом, о стратегии компании. То тогда начнется следующий шаг, связанный с тем, что необходимо дать возможность людям, которые работают в компании, больше проявлять себя. И в рамках этой реализации приносить пользу как себе, так и компании.

И на следующем шаге появляется вопрос: «А как вот это все можно было бы реализовать?». Ответ прост: «коучинг является одним из наиболее эффективных инструментов».

Какие вы бы могли дать советы компаниям, которые только начали внедрять коучинг?

Не отчаиваться, когда в начале не будет получаться. Это, действительно, такая очень не простая тема. В силу того, что она специфична и нова. Но, с моей точки зрения, постепенно это окупается. Все равно видятся те результаты, о которых раньше, наверно, и помыслить не удавалось. Меняется все.

Да, медленно, но тем не менее изменения происходят. Этому нужно дать время, дать возможность, шанс хотя бы случиться. Не закрывая подобного рода проекты через месяц-другой, когда будет казаться, что ничего не получается и как-то оно совсем не работает. Когда будет казаться, что это никому не нужно. Просто проявить немного настойчивости и поверить в то, что это правильно. Это хороший путь для компании. И двигаться дальше — вот, пожалуй, такой совет.