Бизнес-аналитика в крупных ИТ-проектах

Классическая бизнес-аналитика отличается от той, которую используют в крупных ИТ-проектах. Если первая про глобальный поиск проблем, выявление точек роста и оптимизацию работы компании в целом. То в ИТ фокус сужается, бизнес-аналитики погружаются в процессы компании, чтобы деликатно встроить новое цифровое решение.

 Зачем нужна бизнес-аналитика в разработке

Бизнес-аналитики подробно изучают проблемы компании, предлагают концепции решения и оформляют их в виде требований, на которые будут ориентироваться разработчики. Берутся во внимание стратегические цели, операционные задачи, внешняя и внутренняя среда компании, также происходит поиск способов оптимизации процессов и методов их внедрения.

Главная цель бизнес-анализа — собрать и описать пути решения поставленных задач для их постановки перед командой разработки.

Польза, которую приносит компании бизнес-анализ

Помогает определить способы роста эффективности. В компании последовательно анализируются все процессы, выясняются требования заказчика, цели и задачи бизнеса. Например, для аптечного бизнеса результатом работы бизнес-аналитиков могут стать требования к разработке мобильного приложения для заказа лекарств.

Позволяет установить точную стоимость проекта. При бизнес-анализе появляется чёткое понимание, что можно оптимизировать при помощи собственных ресурсов, а что лучше отдать на аутсорс. Далее это представление оформляют в спецификацию — план проекта, который содержит все детали для утверждения итоговой стоимости проекта.

Бизнес-аналитика помогает снизить риск резкого увеличения бюджета на разработку, потому что все основные этапы продумываются и просчитываются. Также становится понятно, как лучше организовать работу: декомпозировать разработку на небольшие этапы, запустить MVP или разработать проект целиком и сразу.

Снижает затраты. Бизнес-анализ — это инвестиция, которая окупится спустя некоторое время. Сильные аналитики предотвращают бесцельные траты в будущем. Например, подготовленная спецификация может стать приложением к договору с разработчиком. Что в свою очередь является документальной гарантией того, что проект не выйдет за рамки бюджета и будет иметь заранее оговоренную функциональность.

Сокращает время на разработку. Бизнес-аналитики создают фундамент для работы разработчиков и облегчают её. Заранее подготовленная спецификация служит сводом знаний — к ней обращаются специалисты, чтобы понять, что и как необходимо сделать. Так как в ней описаны все операционные процессы, установлены KPI и критерии успешной работы, этап разработки продукта ускоряется.

 Как проводят бизнес-аналитику

На рынке существуют два основных подхода к бизнес-анализу: европейский и американский.

Европейский. Бизнес-аналитику в европейских странах проводят системные аналитики с техническим бэкграундом. Их задача — определить, какими сервисами стоит пользоваться, какие технологии лучше использовать и процессы можно оцифровать, где хранить данные и по каким маршрутам передавать.

Американский. В Штатах анализ начинается с экономической составляющей. Продукт описывается коммерчески, проводится SWOT-анализ, поднимается вопрос о маркетинговой части и инструментах продвижения. Технические детали рассматриваются разработчиками, а бизнес-анализ затрагивает изучение целевой аудитории, конкурентных преимуществ, рынка, внутренних и внешних факторов.

Для лучшего результата стоит сочетать принципы европейского и американского подходов. Так бизнес-анализ будет более комплексным, получится увидеть и маркетинговые, и технические возможности для увеличения прибыли.

Итак, чтобы провести бизнес-анализ эффективно и безопасно, стоит помнить про следующие этапы:
1. Составление соглашения о неразглашении (NDA). В этом заинтересована в первую очередь компания, у которой проводится исследование, так как аналитик погружается во все бизнес-процессы компании, узнаёт операционные, финансовые и технические детали. Важно, чтобы информация оставалась конфиденциальной.
2. Брифинг с клиентом. Первичное интервью позволяет аналитику понять, какие задачи нужно решить, что именно разработать. Чтобы сделать действительно полезный продукт, необходимо знать о бизнес-модели клиента всё.
3. Глубинное интервью. Здесь аналитик уточняет важные детали у пользователей системы. Это необходимо для создания схемы бизнес-процессов компании.
4. Прототипирование. Схемы экранов отрисовываются графически, на них располагаются основные блоки и элементы. Благодаря заранее созданному прототипу становится понятно, как будет выглядеть продукт, как с ним будет взаимодействовать аудитория.
5. Внесение правок. С прототипом можно обсуждать проект предметно и вносить в него изменения. Также его можно показывать фокус-группе, быстро собирать обратную связь и корректировать проект под запросы целевой аудитории.
6. Подготовка спецификации. Это ключевой документ, необходимый для успешной реализации продукта. На основе прототипов в спецификацию вписываются требования к ИТ-системе, ограничения, ключевые аспекты работы и другие детали.
7. Согласование спецификации. В этом процессе участвуют аналитик, разработчики и клиент. В документ вносят изменения, если у одной из сторон есть замечания. После утверждения прототипов, спецификации и деталей работы начинается разработка проекта.

 Как проводится бизнес-анализ в Иностудио

Погружение в компанию и анализ ниши. Специалисты изучают условия, в которых существует рынок, и определяют, какие задачи будет решать ИТ-продукт. Бизнес-аналитик при этом:
• изучает особенности, тренды и сложности ниши;
• анализирует место компании на рынке;
• определяет требования, задачи и цели цифрового решения;
• анализирует конкурентные продукты, а также существующие ИТ-решения, если разработка проводится не с нуля.

Интервью с сотрудниками компании. На этом этапе бизнес-аналитику важно выяснить максимум количественной и качественной информации для работы над проектом. Брифинг проводится со стейкхолдерами: кто будет пользоваться продуктом, и теми, кто будет его поддерживать. Поэтому аналитику нужно знать:
• по каким стандартам работает компания;
• кто будет пользоваться ИТ-продуктом;
• что в проекте хочет видеть клиент и насколько это будет полезно;
• откуда ИТ-решение будет получать ключевую информацию и как будет обрабатывать её.

Описание бизнес-процессов клиента. Необходимо понять, какие этапы можно оцифровать и куда встроить ИТ-решение. Перед бизнес-аналитиком стоят следующие задачи:
• исследовать, как на данный момент работают бизнес-процессы компании, которые планируют видоизменять;
• понять, какие инструменты стоит предложить для оптимизации работы;
• описать, как могут улучшиться бизнес-процессы после внедрения ИТ-решения.

Исследование целевой аудитории. Необходимо получить максимум информации о тех, для кого разрабатывается продукт. Данные может предоставить клиент, также их можно получить из общедоступных или лично проведённых исследований. На данном этапе бизнес-аналитик должен:
• провести сегментацию целевой аудитории, детально охарактеризовать и составить портреты каждой категории;
• определить боли, запросы и потребности сегментов ЦА, описать их поведенческие паттерны и факторы, которые влияют на принятие решений.

Исследование конкурентных продуктов. На этом этапе нужно детально изучить аналогичные существующие на рынке решения. Анализ полезен для определения уникального торгового предложения, преимуществ и потребностей аудитории, которые не закрывают конкуренты. Задачи бизнес-аналитика при исследовании:
• определить сильные и слабые стороны конкурентных цифровых решений;
• на основе этой информации сформировать стратегию развития системы клиента.

Проектирование структуры ИТ-продукта. Цель этого этапа — подробно описать структуру ИТ-решения, чтобы реализовать именно то, что нужно клиенту, и упростить работу разработчиков. Задача аналитика:
• продумать техническую и логическую составляющие работы ядра системы, создать прототип интерфейса, описать схему передачи данных и хранения информации;
• продумать UX/UI-дизайн и контентное наполнение интерфейса: заголовки, тексты, изображения.

 Сколько времени необходимо для бизнес-аналитики

Длительность бизнес-анализа зависит от масштабов и сложности проекта:
1. Элементарный продукт, например, мобильное приложение, состоящее только из пользовательского интерфейса и административной панели, будет анализироваться порядка 40 часов.
2. Продукт посложнее — онлайн-магазин или сервис для обмена информации — которым пользуются и клиент, и поставщик услуг, займет 100–120 часов работы бизнес-аналитика.
3. CRM-, ERP-системы, в которых предполагается большое количество ролей и пользователей с разными возможностями, займут от 120 часов работы.
4. Сложные BI-системы, необходимые для сбора, анализа и обработки больших данных, или масштабные проекты, созданные по индивидуальным требованиям, требуют от 160 часов бизнес-аналитика. К таким продуктам относятся центры обработки данных для отдела закупок больших компаний, а также платформы для визуализации и построения дашбордов.

Перед подписанием договора важно обсудить точные дедлайны, этапы реализации и согласовать видение, цели и результаты работы.

 Результаты бизнес-анализа для компании

Бизнес-аналитики способствуют росту эффективности компаний, указывают на зоны роста и предлагают инструменты для их улучшения. Также благодаря их экспертности снижается риск реализации нежизнеспособных проектов. Подведём небольшой итог. Компания после бизнес-аналитики получит:
• комплексную спецификацию проекта, состоящую из описания всех функций и пользовательских сценариев продукта;
• графический прототип решения, который продемонстрирует техническое устройство и возможности интерфейса.

Главная польза бизнес-анализа — спецификация и прототип. С описанными требованиями к ИТ-решению вас поймут все разработчики, а с визуальным прототипом — все дизайнеры. С этими инструментами можно обращаться за разработкой к любым подрядчикам.